Pharma ERP
Aplicación adaptada a las necesidades únicas de las farmacias, que permite una gestión más eficiente de la atención al paciente y de las operaciones productivas de la farmacia gracias a un diseño UX/UI moderno y excelente usabilidad.
Categoria
Web Application UX/UI Design
Sector
Healthcare & Pharma
Posicion
Head of UX Design
Fecha
2014-2018
Cliente
No divulgable por acuerdo de confidencialidad
Para cumplir con los acuerdos de confidencialidad, los diseños mostrados así como los nombres de los productos son una reinterpretación y simplificación de los originales.
Project Scope
Este proyecto de diseño UX/UI consistió en una renovación completa de un sistema ERP para farmacias, destinado a servir al 98% de las farmacias en Portugal, con alrededor de 12,000 usuarios diarios. El enfoque estuvo en mejorar la usabilidad, simplificar los flujos de trabajo y ofrecer un diseño moderno y responsive, adecuado tanto para desktop como para dispositivos móviles.
El sistema original se simplificó con un enfoque en la usabilidad, proporcionando una interfaz limpia e intuitiva que reduce la carga cognitiva y permite a los usuarios completar las tareas de manera más eficiente. Esto resultó en un funcionamiento más fluido de la farmacia y una mejora en la atención al paciente.
El diseño responsive garantiza que los farmacéuticos puedan acceder al sistema sin problemas en diferentes dispositivos, mejorando la flexibilidad del flujo de trabajo.
Main Challenges
Besides from the complexity and extensiveness of the business logic of the current application, here are the main challenges we had to face during the design of the new platform.
Multiple interaction methods
Make a usable application suitable for every kind of device and type of interaction:
Desktop touchscreen monitors (Mid range touch interaction)
Keyboard and Mouse
Tablets (Short range touch interaction)
Different types of users
The new app had to be used seamlessly by all the different profiles and roles of users in the pharmacy:
- Pharmacy Managers
Interested in the change if it brings value to the business, improving productivity and keeping the employees happy. - Senior Technicians without pharmaceutical education but huge experience background with the original platform. They are reluctant to changes to their processes and to the tools they are used to control.
- Young Trainees starting their careers after graduation.The tool should help close the gap created by the lack of experience and not being an additional barrier.
Mobility within the Pharmacy space
The users needed to access the system across devices to improve the workflow flexibility.
- Pharmacy Counter (Front Desk)
This is the main interaction point with customers. Here, pharmacists or assistants use desktop computers to access prescriptions, process transactions, check patient records, and provide medication-related advice. - Back Office (Back of the Pharmacy / Dispensary Area)
This area is dedicated to internal operations. Staff use computers to manage inventory, track medication orders, process deliveries, and handle logistics such as reordering stock or managing returns. - Mobile Work Areas (Tablet Use)
In some pharmacies, tablets are used in various parts of the store for flexible tasks such as:
– Stock checking directly in the aisles or storage rooms
– Guiding customers through self-service consultations
– Conducting quick prescription lookups or capturing electronic signatures
Key UX/UI Design Features
- Seguimiento clínico del paciente, a través de un panel de control que rastrea datos vitales como la presión arterial.
- Gestión simplificada de las interacciones con los clientes.
- Seguimiento y gestión organizada de las recetas.
- Manejo eficiente de los pedidos de los clientes.
- Gestión logística y de inventarios (para gestionar el stock, las alertas y los proveedores)
- Funcionalidades integradas para el procesamiento de pagos y la facturación, para una mejor gestión financiera y de facturas.
